Información de Interés
En caso de averías puede llamar al teléfono 911 013 612, las 24 horas, los 365 días de año.
Por favor, no haga uso de él salvo en caso de averías, ya que para nosotros es un coste y tendremos que repercutírselo si no es una emergencia.
Si requiere asistencia comercial, llame al 912 179 482 en el horario comercial o deje un mensaje en el buzón.
Un guardamuebles es un servicio de depósito confiado a profesionales externos mientras que un self-storage es un servicio por el cual se le ofrece un espacio privado para uso por usted mismo flexible en tiempo y tamaño, permanentemente accesible.
Un guardamuebles le ofrece una seguridad básica, mientras que un self-storage le ofrece la mejor y mayor seguridad del mercado disponible en cada momento.
Un guardamuebles suele estar ubicado en una zona industrial muy lejana, cobrando por cada acceso y limitándote a guardar muebles, mientras que un self-storage esta ubicado cerca de las poblaciones, ofreciéndole un acceso ilimitado y la posibilidad de guardar muchas más cosas.
Los guardamuebles suelen almacenar utilizando containers que manipulan según sus necesidades, con el consiguiente riesgo de daños, roturas y deterioros mientras que en un self-storage se le ofrecen distintos tamaños de espacios que no se manipulan, y el acceso se limita a usted y sus autorizados.
El contrato es un documento amplio y sencillo, basado en la profesionalidad y seriedad que queremos transmitir y es la base de tu relación con nosotros.
Esta compuesto por:
- Condiciones Particulares
- Condiciones Generales
- Resumen Adhesión Póliza de Seguro
- Normas de Régimen Interno y de Seguridad
- Comunicación al Banco de la aceptación de los recibos emitidos por Tu Trastero (SEPA CORE o B2B)
Le recomendamos lea el condicionado del Contrato en las primeras 24/48 horas, plazo durante el cual podrá cancelar sin ninguna coste, salvo los días consumidos.
El Contrato tiene, por defecto, una periodicidad mensual, pero puede ser otra.
Le facilitamos la contratación desde un solo día.
Se renueva automáticamente de forma mensual, salvo indicación en contra por cualquiera de las partes.
Usted elije el tiempo que quiere quedarse con nosotros, desde una semana hasta años, sin ningún tipo de compromiso por su parte.
Para que pagar exclusivamente por los días que lo usa, solo le solicitamos un aviso de 7 días de antelación si es particular y 30 días si es empresa sobre el día de su marcha.
Te solicitamos una garantía para cubrir posibles contingencias que puedan surgir, como deterioro de las instalaciones, …
El importe de esta garantía, la que denominamos «depósito en garantía» (a veces llamada, fianza) es el equivalente al 100% del precio mensual del módulo o trastero sin IVA.
El Depósito en Garantía que firmaste al inicio del Contrato te lo devolveremos 60 días después de finalizar y liquidar tu Contrato, junto con los días no consumidos, si nos has avisado con al menos 7 días de antelación, si eres un particular; si eres una empresa, con al menos 30 días de antelación.
Si no nos has avisado de tu marcha, te penalizaremos con 7 días más (personas físicas) o 30 (personas jurídicas) , y te devolveremos el Depósito en Garantía.
Para devolvértelo, te realizaremos una transferencia bancaria en los 60 días siguientes a la firma de la liquidación, a la cuenta que nos indicaste en el Contrato.
La cobertura de seguro de los bienes y servicios es un servicio adicional de carácter obligatorio.
El precio mes del módulo, no incluye la adhesión a un seguro por un motivo muy sencillo, el valor de los bienes de los clientes, es distinto en cada caso y solo los clientes lo conocen.
En Tu Trastero es obligatoria la contratación de una Cobertura de Seguro que cubra posibles contingencias como robo, incendio, inundación, … de sus mercancías y bienes.
Le ofrecemos el mejor servicio y por ello, le ofrecemos la mejor cobertura de seguro que hemos encontrado en el mercado, que cubra «todas» las contingencias básicas necesarias, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Tu Trastero dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil para cubrir las posibles contingencias ocasionadas por responsabilidad propia de la Empresa, no de los clientes.
Le requerimos la contratación de un seguro, pero si quiere puede elegir usted la Compañía. Si decide hacerlo con nosotros, es mucho más fácil y rápido, le solicitamos una declaración de valor máximo y una firma.
Desconfíe de la Empresa que no le requiera un seguro ya que generalmente, lo más barato, finalmente, sale caro.
Puede cancelar su Contrato en el momento que desee a través los siguientes canales:
- El Punto de Gestión Online del Centro, o
- La web o
- Nuestra App (tanto en apple como android) o
- El teléfono 900 902 791.
Ahora bien, si nos avisa con 7 días de antelación si es particular y 30 días si es empresa, le devolveremos los días pagados y no consumidos, del precio mes de su módulo.
De la prima de adhesión al Seguro, no prorrateamos los importes.
Queremos ser serios y sinceros; si te retrasas en el pago, te repercutimos distintas penalidades por los costes producidos y trabajos generados.
Cuando nos impagas una factura, te enviamos un email y un SMS inmediatamente, para comunicártelo, y encontrar una rápida solución, cómoda y barata para todos.
Pero no te engañamos, cuanto más tardas en pagar, en más gastos incurres.
Queremos darte el mejor servicio y la mejor calidad, y por ello, no nos podemos permitir clientes morosos.
Sí, podrás de cambiar de módulo en cualquier momento, tantas veces como quieras, con sólo comunicárnoslo, siendo la única limitación la disponibilidad física del módulo deseado.
El único coste que se genera, son los gastos de gestión de cambio de módulo de 25,00 euros y por otro lado el ajuste de precio y días, prorrateando siempre.
Si requieres ayuda de un mozo para movilizar tus bienes y mercancías, dínoslo y consúltanos los precios.
Para facilitarte las cosas, disponemos gratuitamente de:
- Carritos
- Tras-palet
- Apilador
- Escalera
Están atados con un sistema de cadena tipo monedero de supermercado. Sentimos usar este tipo de procedimientos pero nos hemos visto obligados para poder dar un buen servicio a la mayoría de los clientes.
Agradecemos, la colaboración, dejándolos en sus sitio al finalizar su uso.
Si! Y además se lo recomendamos, ya que con las estanterías, aprovechará más el espacio y podrá tener más facilidad para introducir y sacar sus mercancías y bienes.
Nosotros le ofrecemos estanterías metálicas de calidad (sin tornillos) tanto en alquiler como en compra. Y si quiere se la montamos!
Se cierra con un candado personal; el acceso al módulo es privado, solo usted tiene derecho a entrar en él.
Puedes optar por traerlo o comprarlo en nuestras instalaciones. Si lo compra en nuestras instalaciones, le ofrecemos:
- candado de llave
- candado de combinación
En Tu Trastero, somos conscientes de que la seguridad de sus mercancías es importante para usted y por ello:
- CCTV interior y exterior grabando las 24 horas.
- Control de Accesos permanente.
- Sensores de Movimiento.
- Conexión permanente a Central de Alarmas y Bomberos.
- Servicio de Rondas de Vigilancia.
- Inspecciones periódicas por servicios de seguridad profesionales.
Además, para mayor tranquilidad de todos, obligamos a asegurar las mercancías a «todos» los clientes.
En el módulo, puede entrar el titular del Contrato y todas las personas que haya autorizado el mismo.
Puede autorizar a quienes quiera, solo tienes que comunicárnoslo a través de la web, en «Servicios On Line«, donde te facilitamos un formulario para comunicarnos las altas y bajas de autorizados, o pulsando aqui.
Si lo desea, podemos facilitarle distintas claves de acceso para poder ‘controlar’ el acceso de los distintos autorizados.
Para entrar a su módulo, debe hacer uso del Sistema de Seguridad que tenemos para controlar el acceso a las instalaciones.
En el teclado debe pulsar la siguiente secuencia:
Número de Módulo # Clave de Seguridad *
Al instante, se desactivan los sistemas de seguridad y se encienden las luces.
Para salir, deberá volver a a pulsar la misma secuencia, para registrar su salida. Por favor, no deje de hacerlo, pues el sistema considerará que todavía esta en las instalaciones y entonces las alarmas no se activan.
En algunas instalaciones, las luces se encienden con su clave, pero solo durante 60 minutos; si quiere volver a encender las luces debe volver a teclear su clave en el teclado de entrada.
Es importante introducir su clave cuando se accede al Centro, tanto si la puerta esta abierta como si no lo esta.
Tenemos dos horarios:
– Horario de Atención Comercial (Centro de Gestión Online): Es el horario en el cual existe personal de la empresa en el «Centro de Gestión Integral» para atender al público, clientes o no.
– Horario de Acceso de Clientes al Módulo: Es el horario en el cual, el cliente puede acceder al módulo.
Nuestro Horario de Atención Comercial es el siguiente:
De Lunes a Viernes: De 8:00 horas a 21:00 horas
Los Sábados: De 9:00 horas a 14:00 horas
NOTA: Los Festivos Nacionales y los Festivos de la CCAA del Centro estamos cerrados.
Desde el 15 de julio al 31 de agosto:
De Lunes a Viernes: De 9:00 horas a 17:00 horas
Nuestro Horario de Acceso de Clientes al Módulo es el siguiente:
De Lunes a Viernes : De 6:00 horas a 22:00 horas
Sábados y Domingos: De 8:00 horas a 18:00 horas
Dentro del horario comercial de acceso al módulo, la entrada es gratuita e ilimitada.
Si tiene interés o necesidad, en acceder a su módulo fuera de este horario, contrate este servicio opcional.
Nos esforzamos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por ello ofrecemos, de forma profesional y pionera en el sector, este servicio, con un amplio horario.
Es un servicio de pago, no es gratuito.
El servicio se presta en el horario:
De Lunes a Viernes: De 8:00 a 21:00 horas; Los Sábados: De 9:00 a 14:00 horas
NOTA: Los Festivos, Nacionales y de la CCAA del Centro estamos cerrados.
Desde el 15 de julio al 31 de agosto: De Lunes a Viernes: De 9:00 a 17:00 horas
Es muy fácil, firmamos una Anexo al Contrato y establecemos un protocolo de actuación para que todos estemos tranquilos.
– Recepción de Mercancías: El cliente nos comunica por escrito la mercancía que debemos recepcionar (si es el albarán, mejor); recepcionamos la mercancía, sellamos el albarán al transportista (nos quedamos copia); enviamos email y SMS al cliente notificándole la operación. El cliente recoge la mercancía depositada en nuestro módulo destinado a tal efecto, firmandonos la recepción, siendo las primeras 24 horas gratuitas.
– Entrega de Mercancías: El cliente nos comunica por escrito la mercancía que debemos entregar (con albarán, mejor); entregamos la mercancía al transportista, el albarán nos lo firma el transportista (nos quedamos copia); enviamos email (con la copia del albarán) y SMS al cliente notificándole la operación.
El cliente debe transmitirnos un valor máximo de la mercancía en transito para poder asegurarla (robo, incendio, inundación, …)
En cualquier caso, es muy importante que le transmita al transportista que siga las indicaciones de la cartelería que se encontrará al llegar al Centro.
Pregunta a nuestro personal, te dará más detalles y un presupuesto detallado y personalizado.
Nos esforzamos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por ello ofrecemos, de forma profesional y pionera en el sector, este servicio, con un amplio horario.
Es un servicio de pago, no es gratuito.
El servicio se presta en el horario:
De Lunes a Viernes: De 8:00 a 21:00 horas; Los Sábados: De 9:00 a 14:00 horas
NOTA: Los Festivos, Nacionales y de la CCAA del Centro estamos cerrados.
Desde el 15 de julio al 31 de agosto: De Lunes a Viernes: De 9:00 a 17:00 horas
Es muy fácil, firmamos una Anexo al Contrato y establecemos un protocolo de actuación para que todos estemos tranquilos.
– Recepción de Mercancías: El cliente nos comunica por escrito la mercancía que debemos recepcionar (si es el albarán, mejor); recepcionamos la mercancía, sellamos el albarán al transportista (nos quedamos copia); enviamos email y SMS al cliente notificándole la operación. El cliente recoge la mercancía depositada en nuestro módulo destinado a tal efecto, firmandonos la recepción, siendo las primeras 24 horas gratuitas.
– Entrega de Mercancías: El cliente nos comunica por escrito la mercancía que debemos entregar (con albarán, mejor); entregamos la mercancía al transportista, el albarán nos lo firma el transportista (nos quedamos copia); enviamos email (con la copia del albarán) y SMS al cliente notificándole la operación.
El cliente debe transmitirnos un valor máximo de la mercancía en transito para poder asegurarla (robo, incendio, inundación, …)
En cualquier caso, es muy importante que le transmita al transportista que siga las indicaciones de la cartelería que se encontrará al llegar al Centro.
Pregunta a nuestro personal, te dará más detalles y un presupuesto detallado y personalizado.
Si! Tiene a su disposición nuestra tienda online, Tu Caja, donde encontrará:
- Cajas de Cartón
- Cajas de Plástico
- Cajas de Madera
- Fundas de Muebles
- Fundas de Ropa
- Rollos de Papel Burbuja
- Precinto de Embalar
- Etiquetas
- y mucho más, ¡Pregúntanos!
Sí!
Hemos establecido una serie de Normas de Régimen Interno por el bien de todos.
Las tienes en el Contrato, en el folleto de Condiciones Generales.
NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO
La carga máxima autorizada en cada planta es la indicada en los distintos carteles indicadores.
Está terminantemente prohibido el almacenaje de productos inflamables, tóxicos, peligrosos o ilícitos, ?..
No se permite el tránsito libre de menores de edad.
No dejar grandes pesos apoyados junto a las paredes. Ante cualquier duda, consultar con nuestros asistentes. Procurar colocar las mercancías asegurándose de no perturbar a los módulos/trasteros colindantes.
Las ropas y textiles estarán limpias y secas e introducidas en bolsas adecuadas para ello.
Equipos de cocina estarán limpios y libres de cualquier grasa.
Equipos de limpieza o lavado, deben estar totalmente secos y liberados de cualquier carga liquida.
Cualquier aparato mecánico con funcionamiento a través de gasolina, …. debe tener su depósito vacío.
Los clientes disponen de productos de embalaje en la Tienda/Recepción que se facturaran en el acto.
Los elementos de transporte (carros, traspales, ..) se deben dejar en el lugar destinado a ello.
Los desperdicios y residuos que se generen por la carga, descarga y almacenaje se depositaran en los contenedores destinados para tal fin, manteniendo de limpieza de las Instalaciones.
Los daños causados a las instalaciones y/o a terceros son responsabilidad del causante (responsabilidad civil).
En las 48 horas siguientes a la contratación, el Cliente podrá cancelar el contrato, sin ninguna penalidad.
Sí!
Hemos establecido una serie de Normas de Seguridad por el bien de todos.
Las tienes en el Contrato, en el folleto de Condiciones Generales pero te las resumimos:
INCENDIOS
En caso de incendio, pulsar el botón de emergencia más próximo.
Abandonar el edificio, buscando la salida más próxima, siguiendo las indicaciones a tal efecto descritas.
No bloquear los accesos con carros, mercancías, …
No usar el elevador ni el ascensor, en caso de emergencia.
Esta terminantemente prohibido fumar y encender fuego en el Edificio.
ACCESOS
Introducir su código personal para entrar y para salir.
Avisar en Recepción en caso de emergencia.
Se ruega realizar las operaciones de carga/descarga y de almacenamiento de mercancías, sin molestar a otros usuarios.
Esta totalmente prohibido circular por zonas que no sean estrictamente necesarias para acceder a su Módulo.
Cada vez que se introduce el código permite una estancia máxima de 60 minutos.
ILUMINACIÓN
Las luces están temporizadas por unos 10 minutos, aproximadamente.
Existen luces de emergencia en caso de apagado.
ELEVADOR
El elevador es de uso exclusivo para mercancías.
El ascensor es de uso para personas y mercancías.
La carga máxima autorizada por el elevador es de 500 kg.
PRIMEROS AUXILIOS
Un botiquín esta disponible en la recepción/oficina
Te permitimos almacenar casi todo, excepto productos: Inflamables, peligrosos, ilícitos, contaminantes tóxicos, explosivos, joyas, metales preciosos, obras de arte, efectivo, perecederos o malolientes, así como cualquier otro susceptible de producir daños, bien al Módulo, bien al resto de bienes que se encuentren en el Centro; y cualquier tipo de animales o vegetales, vivos o muertos.
La Empresa no permite que los clientes realicen cualquier actividad que no sea almacenar, como actividades industriales, comerciales, artesanales, profesionales, recreativas, culturales, docentes o similares.
Nota Importante: Los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, tienen plena potestad para entrar en tu módulo o trastero, cuando detectemos cualquier situación anómala o extraña que perjudique o ponga en riesgo la seguridad del resto de los clientes y/o de la Empresa o cuando lo soliciten ellos mismos.
No se debe acceder ni salir del Centro sin marcar la clave de acceso personal.
