Preguntas frecuentes sobre alquiler de trasteros.
Te presentamos las preguntas frecuentes sobre alquiler de trasteros que más nos hacéis. Si necesitas más información o si tu pregunta no se encuentra en la siguiente lista, ponte en contacto con nosotros aquí.
Tu Trastero® es una Empresa española constituida en el año 2.004 que se ha convertido en uno de los líderes del mercado español, por su calidad y servicio, con un trato profesional y amable.
Hasta la fecha, estamos muy contentos por los innumerables clientes que nos han felicitado por el «gran servicio que ofrecemos de una forma profesional».
Actualmente, Tu Trastero®, es la empresa de capital 100% español, líder en el sector, con 12 centros propios y más de 40 centros colaboradores asociados.
Tu Trastero® está presente en las principales ciudades españolas con Centros propios y centros colaboradores.
Para ver las ubicaciones de nuestros Centros haz clic aquí.
Puedes contactar con nosotros de las siguientes formas:
- A través de los teclados de acceso a los Centros, pulsando el botón de Asistencia Online.
- Llamando gratis al 900 902 791.
- Enviado correo a cgi@tutrastero.com.
- Visitando la web: https://www.tutrastero.com/.
- Usando el Chat de la web.
En caso de emergencia puedes llamar al teléfono 911 013 612, las 24 horas, los 365 días de año.
Por favor, no hagas uso de él salvo en caso de emergencia, ya que para nosotros es un coste y tendremos que repercutírtelo si no es una emergencia.
Si requieres asistencia comercial, llama al 912 179 482 en el horario comercial o deja un mensaje en el buzón.
Es muy fácil, puedes hacerlo en tan solo unos minutos, de las siguientes formas:
- Por Teléfono: 900 902 791.
- Por e-mail: cgi@tutrastero.com.
- Por la Web: www.tutrastero.com.
Te recomendamos reservar tu módulo para garantizarte la disponibilidad el día que lo necesitas, por tan solo 30,00 €.
El importe que pagues por este concepto, se te descontará del «depósito en garantía» el día que firmes el Contrato.
Para reservar ahora, pulsa aquí.
El contrato es un documento amplio y sencillo, compuesto por:
- Condiciones Particulares.
- Condiciones Generales.
- Resumen Adhesión Póliza de Seguro.
- Normas de Régimen Interno y de Seguridad.
- Comunicación al Banco de la aceptación de los recibos emitidos por Tu Trastero (SEPA CORE o B2B).
Te recomendamos leer el condicionado del Contrato en las primeras 24/48 horas, plazo durante el cual podrá cancelar sin ninguna coste, salvo los días consumidos.
El Contrato tiene, por defecto, una periodicidad mensual, pero puede ser cualquier otra.
Se renueva automáticamente con la periodicidad establecida, salvo indicación en contra por cualquiera de las partes.
Para que pagar exclusivamente por los días que lo usas, solo te solicitamos un aviso de 7 días de antelación si es particular y 30 días si es empresa sobre el día de tu marcha.
Te solicitamos una garantía para cubrir posibles contingencias que puedan surgir, como deterioro de las instalaciones, …
El importe de esta garantía, la que denominamos «depósito en garantía» es el equivalente al 100% del precio mensual del módulo o trastero sin IVA.
El Depósito en Garantía que firmaste al inicio del Contrato te lo devolveremos 60 días (debido a la normativa SEPA Europea) después de finalizar y liquidar tu Contrato, a través de una transferencia bancaria, junto con los días no consumidos, si nos has avisado con al menos 7 días de antelación, si eres un particular; si eres una empresa, con al menos 30 días de antelación.
Si no nos has avisado de tu marcha, te penalizaremos con 7 días más (personas físicas) o 30 (personas jurídicas) , y te devolveremos el Depósito en Garantía.
La cobertura de seguro de los bienes y servicios es un servicio adicional de carácter obligatorio.
El precio mes del módulo, no incluye la adhesión a un seguro por un motivo muy sencillo, el valor de los bienes de los clientes, es distinto en cada caso y solo los clientes lo conocen.
Tu Trastero® dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil para cubrir las posibles contingencias ocasionadas por responsabilidad propia de la Empresa, no de los clientes.
Te requerimos la contratación de un seguro, pero si quieres puedes elegir la Compañía. Si decides hacerlo con nosotros, será mucho más fácil y rápido, te solicitamos una declaración de valor máximo y una firma.
Puedes cancelar tu Contrato en el momento que quieras a través los siguientes canales:
- La web.
- Chat de la web.
- El teléfono 900 902 791.
Tienes que hacerlo con 7 días de antelación si eres particular y con 30 días de antelación si el módulo está a nombre de empresa, te devolveremos los días pagados y no consumidos del precio mes de tu módulo.
De la prima de adhesión al Seguro, no prorrateamos los importes.
El precio de alquilar un trastero es distinto según el tamaño, la planta, la ubicación, …
Puedes pedir un presupuesto online pulsando aqui.
La forma de pago es muy segura y sencilla. Al contratar, la primera factura, la de inicio, se paga con tarjeta de crédito o por transferencia.
Si necesitas pagar a través de transferencia bancaria, los datos son:
- Banco Santander.
- La cuenta es: ES05 0049 3248 9924 1422 7736.
- El titular es: Tu Trastero Tu Otro Espacio, S.L.
Si quieres pagar a través de PayPal, accede a tu cuenta PayPal y pulsa en «pagar productos o servicios» e introduce nuestro e-mail «tutrastero@tutrastero.com»
Si quieres pagar online con tu «Tarjeta de Crédito», entre en nuestra web, www.tutrastero.com, navega a «Servicios Pagos online» y selecciona «Pagar online» o haz clic aquí
Desde la contratación te informamos y desglosamos los conceptos de pago más habituales, concretamente:
- El Precio de tu módulo.
- La Prima de Adhesión al Seguro.
- Los Impuestos correspondientes.
- Los Servicios Opcionales contratados.
- Y los Gastos de Gestión y Administración que correspondan
Y puntualmente, cuando se producen, de cualquier otro gastos que se produzca.
Disponemos de diferentes planes de descuentos para hacerte más agradable tu estancia con nosotros.
Ofrecemos distintas promociones o descuentos vinculados al período de permanencia en el módulo.
¿Quieres consultar nuestras promociones actuales? Contacta con nosotros pulsando aquí.
Debes saber que si devuelves 2 o más veces un recibo o te retrasas más de 7 días en el pago (desde el día 3 de cada período), perderás la promoción o descuento que estés disfrutando irremediablemente.
Si te retrasas en el pago, te repercutimos distintas penalidades por los costes producidos y trabajos generados.
Cuando nos impagas una factura, te notificamos de inmediato la irregularidad, a través de email y SMS certificado (similar al burofax), esperando encontrar una rápida solución, cómoda y no gravosa para ambas partes.
Cuanto más tardes en pagar, en más gastos incurres.
Si tienes alguna consulta, puedes escribir a cgi@tutrastero.com.
En Tu Trastero® encontrarás módulos desde 1 m³ hasta 250 m², pudiendo elegir entre más de 60 tamaños distintos, según tu necesidad. ¿Te asesoramos?
También puedes calcular el tamaño de Tu Trastero® que necesitas en 1 minuto o consultar nuestra guía de medidas.
Sí, podrás cambiar de módulo en cualquier momento, con sólo comunicárnoslo, siendo la única limitación la disponibilidad física del módulo deseado.
El único coste que se genera, son los gastos de gestión de cambio de módulo de 25,00 € y por otro lado el ajuste de precio y días, prorrateando siempre.
Si requieres ayuda de un mozo para movilizar tus bienes y mercancías, dínoslo y consúltanos los precios.
Te ofrecemos módulos con distintos tamaños de puerta:
- Taquillas: Tienen puertas de 1 m de ancho y 1 m de alto.
- Trasteros: Tienen puertas de 1 m de ancho y 2 m de alto. A partir de 6 m², los trasteros tienen puertas de 2 m de ancho.
- Mini-Almacenes: Tienen puertas de 2 m de ancho y 2 m de alto. En algunos casos, las puertas tienen 2,2 m de alto.
Para tu mayor comodidad, puedes usar sin coste:
- Carritos.
- Carretilla.
- Tras-palet.
- Apilador.
- Escalera.
Están atados con un sistema de cadena tipo monedero de supermercado. Sentimos usar este tipo de procedimientos pero nos hemos visto obligados para poder dar un buen servicio.
Por favor, déjalos en su sitio al finalizar su uso.
Si, además te lo recomendamos, con las estanterías aprovecharás más el espacio y podrás tener más facilidad para introducir y sacar tus mercancías y bienes.
Ofrecemos estanterías metálicas auto-montables (sin tornillos a la pared) tanto en alquiler como en compra, además podemos instalarlas por ti.
Se cierra con un candado personal; el acceso al módulo es privado, solo tú tienes derecho a entrar en él.
Puedes optar por traerlo o comprarlo en nuestras instalaciones. Si lo compras en nuestras instalaciones, te ofrecemos:
- Candado de llave.
- Candado de combinación.
En Tu Trastero®, somos conscientes de que la seguridad de tus bienes y mercancías es muy importante para ti, por ello utilizamos la última tecnología para una protección total:
- CCTV interior y exterior grabando las 24 horas.
- Control de Accesos permanente.
- Sensores de Movimiento.
- Conexión permanente a Central de Alarmas y Bomberos.
- Servicio de Rondas de Vigilancia.
- Inspecciones periódicas por servicios de seguridad profesionales.
Además, para mayor tranquilidad de todos, obligamos a asegurar las mercancías a «todos» los clientes.
En el módulo, puede entrar el titular del Contrato y todas las personas que haya autorizado el mismo.
Puedes autorizar a quienes quieras, solo tienes que comunicárnoslo a través de la web, en «Servicios On Line«, donde te facilitamos un formulario para comunicarnos las altas y bajas de autorizados, o pulsando aquí.
Si lo necesitas, podemos facilitarte distintas claves de acceso para poder ‘controlar’ el acceso de tus distintos autorizados.
IMPORTANTE: Sólo podrás utilizar los teclados de entrada y salida asignados a tu módulo.
> ACCESO
Para entrar a las instalaciones, debes hacer uso del Sistema de Seguridad de Control de Acceso a las instalaciones.
En el TECLADO DE ENTRADA:
- Introduce Nº de módulo
- Pulsa #
- Introduce tu contraseña
- Pulsa *
Al instante, se desactivan los sistemas de seguridad y se encienden las luces.
Si te has equivocado al marcar tu Nº de módulo o contraseña, empieza de nuevo pulsando # y *.
Es importante introducir tu clave cuando se accede al Centro, tanto si la puerta esta abierta como si no.
En algunas instalaciones, las luces se encienden con tu clave durante 60 minutos, si necesitas volver a encender las luces debes volver a teclear tu clave en el teclado de entrada.
Si tienes dudas o no puedes entrar a las instalaciones de tu Centro, contacta con tu gestor gratis en el 900 902 791.
> SALIDA
Para salir, deberás volver a pulsar la misma secuencia, para registrar tu salida. Por favor, no dejes de hacerlo, pues el sistema considerará que todavía estás en las instalaciones y las alarmas no se activarán.
En el TECLADO DE SALIDA:
- Introduce Nº de módulo
- Pulsa #
- Introduce tu contraseña
- Pulsa *
Si te has equivocado al marcar tu Nº de módulo o contraseña, empieza de nuevo pulsando # y *.
Si tienes dudas o no puedes salir de tu Centro, contacta con tu gestor gratis en el 900 902 791.
> HORARIO COMERCIAL
Nuestro Horario de Atención Comercial es el siguiente:
De Lunes a Viernes: De 9:00 h. a 20:00 h.
Los Sábados: De 9:00 h. a 14:00 h.
Festivos: Los Festivos Nacionales y los Festivos de la CCAA del Centro estamos cerrados.
Horario de verano:
Desde el 15 de julio al 31 de agosto:
De Lunes a Viernes: De 9:00 h. a 17:00 h.
> HORARIO DE ACCESO A LOS CENTROS
Nuestro Horario de Acceso de Clientes al Módulo es el siguiente:
De Lunes a Viernes : De 6:00 h. a 22:00 h.
Sábados y Domingos: De 8:00 h. a 18:00 h.
Dentro del horario comercial de acceso al módulo, la entrada es gratuita e ilimitada.
Si tiene interés o necesidad, en acceder a tu módulo fuera de este horario, contrata el acceso extendido 24h.
¡Por supuesto! Si nos lo solicitas, profesionales harán tu mudanza con la mejor calidad y el mejor precio.
Mudanzas locales y nacionales desde Madrid y Sevilla.
Si quieres pedir precio para mudanza, haz clic aquí.
Si necesitas cajas de cartón para mudanzas y material de embalaje, visita nuestras tienda online, envíos en 48/72 h.
Si lo que deseas es hacer tu mismo tu mudanza o transporte y necesitas alquilar una furgoneta, hemos llegado a acuerdos con las más relevantes empresas de alquiler de furgonetas para ofrecerte el mejor precio posible. ¡Alquila aquí tu furgoneta al mejor precio!
Si no sabes calcular el tamaño del Trastero que necesitas para guardar tus pertenencias, no te preocupes, hemos desarrollado una calculadora de espacio que te ayudará a estimar el espacio necesario, en función del uso que le quieras dar:
- Como Trastero.
- Como Guardamuebles.
Pulsa aquí, para acceder a la calculadora.
Cualquier duda o cuestión que tengas, puedes resolverla de las siguientes formas:
Disponemos de un directorio de Preguntas Frecuentes (FAQs) donde encontrarás la respuesta a las cuestiones más habituales.
Directamente en nuestros Centros pulsando el botón de Asistencia Online.
- Por teléfono: llamando GRATIS al 900 902 791.
- Por e-mail :enviando un correo a cgi@tutrastero.com.
- Por chat: a través de nuestra web www.tutrastero.com.
Ofrecemos, de forma profesional, recepción y entrega de mercancías con un amplio horario.
Es un servicio de pago que se factura a parte.
Ofrecemos, de forma profesional la carga y descarga de mercancías. Consulta disponibilidad.
Es un servicio de pago que se factura a parte.
¡Si! Tienes a tu disposición nuestra tienda online, Tu Caja, donde encontrarás:
- Cajas de Cartón.
- Cajas de Plástico.
- Cajas de Madera.
- Fundas de Muebles.
- Fundas de Ropa.
- Rollos de Papel Burbuja.
- Precinto de Embalar.
- Etiquetas.
- y mucho más, ¡Pregúntanos!
Así es. Hemos establecido una serie de Normas de Régimen Interno por el bien de todos.
Las puedes consultar en el Contrato, en el anexo de Condiciones Generales.
NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO
La carga máxima autorizada en cada planta es la indicada en los distintos carteles indicadores.
Está terminantemente prohibido el almacenaje de productos inflamables, tóxicos, peligrosos o ilícitos, …
No se permite el tránsito libre de menores de edad.
No dejar grandes pesos apoyados junto a las paredes. Ante cualquier duda, consultar con nuestros asistentes. Procurar colocar las mercancías asegurándose de no perturbar a los módulos/trasteros colindantes.
Las ropas y textiles estarán limpias y secas e introducidas en bolsas adecuadas para ello.
Equipos de cocina estarán limpios y libres de cualquier grasa.
Equipos de limpieza o lavado, deben estar totalmente secos y liberados de cualquier carga liquida.
Cualquier aparato mecánico con funcionamiento a través de gasolina, …. debe tener su depósito vacío.
Los clientes disponen de productos de embalaje. Consulte con su gestor.
Los elementos de transporte (carros, traspales, ..) se deben dejar en el lugar destinado a ello.
Los desperdicios y residuos que se generen por la carga, descarga y almacenaje se depositaran en los contenedores destinados para tal fin, manteniendo de limpieza de las Instalaciones; pero no hay que olvidar, no somos un punto limpio.
Los daños causados a las instalaciones y/o a terceros son responsabilidad del causante (responsabilidad civil).
En las 48 horas siguientes a la contratación, el Cliente podrá cancelar el contrato, sin ninguna penalidad.
Hemos establecido una serie de Normas de Seguridad por el bien de todos.
Las tienes en el Contrato, en el folleto de Condiciones Generales pero te las resumimos:
INCENDIOS
En caso de incendio, pulsar el botón de emergencia más próximo.
Abandonar el edificio, buscando la salida más próxima, siguiendo las indicaciones a tal efecto descritas.
No bloquear los accesos con carros, mercancías, …
No usar el elevador ni el ascensor, en caso de emergencia.
Esta terminantemente prohibido fumar y encender fuego en el Edificio.
ACCESOS
Introducir su código personal para entrar y para salir.
Avisar en caso de emergencia.
Se ruega realizar las operaciones de carga/descarga y de almacenamiento de mercancías, sin molestar a otros usuarios.
Esta totalmente prohibido circular por zonas que no sean estrictamente necesarias para acceder a su Módulo.
Cada vez que se introduce el código permite una estancia máxima de 60 minutos.
ILUMINACIÓN
Las luces están temporizadas por unos 10 minutos, aproximadamente.
Existen luces de emergencia en caso de apagado.
ELEVADOR
El elevador es de uso exclusivo para mercancías.
El ascensor es de uso para personas y mercancías.
La carga máxima autorizada por el elevador es de 500 kg.
PRIMEROS AUXILIOS
Un botiquín esta disponible en el «cuarto de basura».
En Tu Trastero® puedes guardar casi todo lo que puedas imaginar, pero siempre hay excepciones y no puedes guardar:
- Productos contaminantes/tóxicos.
- Productos inflamables.
- Explosivos.
- Armas.
- Joyas.
- Metales preciosos.
- Productos perecederos.
- Productos malolientes.
- Obras de arte.
- Dinero efectivo.
- Productos peligrosos.
- Productos ilícitos y drogas.
- Plantas.
- Animales vivos.
- Animales muertos/disecados.
En definitiva, no puedes guardar en Tu Trastero® cualquier elemento de la lista anterior o cualquier otro elemento susceptible de producir daños al módulo o al resto de bienes que se encuentren en el Centro.
La Empresa no permite que los clientes realicen cualquier actividad que no sea almacenar, como actividades industriales, comerciales, artesanales, profesionales, recreativas, culturales, docentes o similares. No se permite pernoctar.
Nota Importante: Los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, tienen plena potestad para entrar en tu módulo o trastero, cuando detectemos cualquier situación anómala o extraña que perjudique o ponga en riesgo la seguridad del resto de los clientes y/o de la Empresa o cuando lo soliciten ellos mismos.
No se debe acceder ni salir del Centro sin marcar la clave de acceso personal.
Ofrecemos servicios específicos a empresas que requieran contratar y utilizar varios módulos en una o varias localidades, destacando por:
- Ser disponibles en todo el territorio español.
- Ofrecer un solo Interlocutor.
- Ofrecer un solo Contrato.
- Ofrecer una sola Factura.
- Ofrecer amplios Servicios Adicionales Opcionales.
¿Por qué Elegirnos?
Flexibilidad
Paga el espacio que necesita
Accesibilidad
Acceso personalizado 24/7
Seguridad
Cámaras de video-vigilancia
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Te garantizamos el precio más bajo en todos nuestros trasteros (*)
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Todos nuestros puntos de accesos tienen ascensor/montacargas
Fácil acceso
Todos nuestros Centros tienen accesos directos
Clave de Acceso Personalizada
Acceso mediante código privado y personalizado al Centro
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Recepción y Envío de mercancía
Te garantizamos un profesional servicio, con un amplio horario
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El Primer Mes No Pagas, 0€ en Tu Trastero 😉
Estamos para ayudarte, nuestro horario de oficina online es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, y los sábados de 9:00 a 14:00